通知公告:
2025-08-28
今年以來，鐵投智慧物業公司堅持以“乙方”的姿態換位“甲方”視角，及時掌握行業發展趨勢與客戶最新需求動向，主動踐行“想業主所想、急業主所急”的服務理念，積極探索“鐵路站房服務、鐵路沿線土地運維、城市清潔”合作共贏新路徑，以更加精準高效的服務持續打造品質標桿，為公司高質量發展注入強勁動能。
提升旅客體驗
打破“我是管理人員”的固有思維，以俯身向下之姿踐行服務至上宗旨，通過換位思考的方式破解合作堵點，實現“甲方未動、乙方已行”的承諾。建立“首問負責制”，加強鐵路站場項目服務人員培訓，每日緊盯現場，協助客戶解決臨時性突發問題，咨詢求助處理滿意率從90%提高到96%。加強應急能力建設，建立問題預警與快速響應機制，構建“站房+物業+旅客”三方聯動閉環機制，通過消防滅火、應急疏散等“實戰”演練，平均響應時間縮短20%。對標高鐵服務標準，優化12項作業流程，全部可視化上墻，讓時間節點、完成時限、責任人一目了然，旅客對保潔滿意度提升至92%。全面提升服務品質，助力煙臺車務段威海站獲評中華全國鐵路總工會“火車頭獎杯”榮譽，這是全國鐵路系統集體最高榮譽。
守護路產權益
完善巡查防護體系，建立“周檢+月檢”機制，加強對鐵路沿線土地整理項目動態管理。主動下沉一線了解實際情況，提高巡護頻次，實地巡查宗地17塊，及時制止土地侵占6起，消除鐵路運輸安全隱患2處，協同解決棗臨鐵路沿線糾紛2起，精準解決現場爭議、有效化解復雜爭端。攻堅歷史遺留問題，跨部門協作取證，查閱4家單位檔案，形成證據鏈，協助甲方通過法律途徑維護自身合法權益。在土地維權工作推進中，積極尋求與地方鄉鎮政府、城管執法大隊以及公安派出所的緊密協作，多次前往被侵占土地現場進行指證，反復明確土地邊界，經過多輪談判成功收回被占土地29.5畝，守護了智慧物業公司的土地資源。
深化環境治理
推行“網格化+數字化”管理，深化環境綜合治理，開展城市清潔專項整治，今年以來對背街小巷項目開展聯合整治18次，清理衛生死角近百處，清運垃圾300噸，街道主次干道以及涼亭、健身器材等公共設施潔凈如新，居民生活環境更加整潔舒適。集“業主、物業、社區工作人員”等多元主體為一身，搭建小區“智慧議事平臺”，積極參與居民議事會，讓街道環境治理從“獨角戲”變為“大合唱”，全面共建共治，齊心協力解決突出環境衛生問題10項。打破傳統包保模式，將所轄區域合理劃分成獨立的網格“責任田”，增強風險動態管控。優化預警信息處置流程，組織開展2輪季度風險源辨識，全面排查整改安全隱患，完成高處墜落專項檢查20次，處置氣象等預警41起，響應及時率100%，整改率提升至98%。
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